Спасибо, что вы с нами!
Для нас это очень важно
Мы восстанавливаемся после масштабного сбоя у провайдера Beget, от которого пострадали тысячи бизнесов по всей стране.
Мы благодарны вам за то, что вы с нами и делаем все возможное, чтобы восстановиться как можно скорее. Вы бесценны! 🧡
К сожалению, сбой затронул нашу базу данных, поэтому часть пользователей может столкнуться с проблемами.
Не могу войти в приложение
Не вижу в приложении свой абонемент
Нужна помощь
Что случилось, что за сбой?
Мы благодарны вам за то, что вы с нами и делаем все возможное, чтобы восстановиться как можно скорее. Вы бесценны! 🧡
К сожалению, сбой затронул нашу базу данных, поэтому часть пользователей может столкнуться с проблемами.
Не могу войти в приложение
Не вижу в приложении свой абонемент
Нужна помощь
Что случилось, что за сбой?
Не могу войти в приложение
Если вы не можете войти по номеру телефона, нажмите на «Другие варианты входа» и попробуйте войти с помощью Email и пароля.
Если вы не можете войти при помощи Email и пароля, необходимо восстановить аккаунт. Для этого, пожалуйста, пройдите процедуру регистрации:
1. На экране входа в приложение нажмите кнопку «РЕГИСТРАЦИЯ»
2. Выберите зал, в котором вы обычно занимаетесь, нажмите «продолжить регистрацию». Поменять зал можно будет позднее в настройках приложения.
3. Заполните поля в соответствии с паспортными данными. Укажите электронный адрес и телефонный номер, которые вы использовали ранее при покупке абонементов.
4. Задайте пароль, который будете использовать для входа в аккаунт. Можно использовать любой, не обязательно тот же что ранее. Нажмите «Зарегистрироваться»
Если вы не можете войти при помощи Email и пароля, необходимо восстановить аккаунт. Для этого, пожалуйста, пройдите процедуру регистрации:
1. На экране входа в приложение нажмите кнопку «РЕГИСТРАЦИЯ»
2. Выберите зал, в котором вы обычно занимаетесь, нажмите «продолжить регистрацию». Поменять зал можно будет позднее в настройках приложения.
3. Заполните поля в соответствии с паспортными данными. Укажите электронный адрес и телефонный номер, которые вы использовали ранее при покупке абонементов.
4. Задайте пароль, который будете использовать для входа в аккаунт. Можно использовать любой, не обязательно тот же что ранее. Нажмите «Зарегистрироваться»
В аккаунте нет моего абонемента
Если у вас есть активный абонемент, но он не отображается в аккаунте, не переживайте, мы обязательно его восстановим. Для этого дополните паспортные данные и свяжитесь с нами:
1. В приложении перейдите в раздел «Приобрести» и выберите абонемент, который был у вас ранее. Нажмите «Купить».
2. На появившемся экране с подробностями нажмите «Далее». Не переживайте, оплачивать абонемент заново не потребуется.
3. Заполните поля в соответствии с паспортными данными и нажмите «Продолжить».
4. Подтвердите согласие с документами, поставив соответствующие галочки. Нажмите «Согласен, приобрести абонемент».
5. Важно: повторно оплачивать абонемент не нужно. Просто закройте страницу оплаты.
6. Мы будем благодарны, если вы сможете найти чек о приобретении абонемента. Это поможет нам быстрее восстановить его. Найти чек можно на электронной почте или в истории платежей в приложении вашего банка.
7. Свяжитесь с нами по телефону +7 953 204 10 84. Можно написать в Whatsapp или Telegram. Сообщите нам о том, что ваш абонемент требуется восстановить.
Отправьте нам следующие данные:
— ФИО;
— Зал, в котором вы занимаетесь;
— Чек с датой приобретения абонемента и суммой.
Мы оперативно восстановим ваш абонемент, однако не сможем сделать этого, пока вы не заполнили все поля с паспортными данными или не подтвердили согласие с документами.
1. В приложении перейдите в раздел «Приобрести» и выберите абонемент, который был у вас ранее. Нажмите «Купить».
2. На появившемся экране с подробностями нажмите «Далее». Не переживайте, оплачивать абонемент заново не потребуется.
3. Заполните поля в соответствии с паспортными данными и нажмите «Продолжить».
4. Подтвердите согласие с документами, поставив соответствующие галочки. Нажмите «Согласен, приобрести абонемент».
5. Важно: повторно оплачивать абонемент не нужно. Просто закройте страницу оплаты.
6. Мы будем благодарны, если вы сможете найти чек о приобретении абонемента. Это поможет нам быстрее восстановить его. Найти чек можно на электронной почте или в истории платежей в приложении вашего банка.
7. Свяжитесь с нами по телефону +7 953 204 10 84. Можно написать в Whatsapp или Telegram. Сообщите нам о том, что ваш абонемент требуется восстановить.
Отправьте нам следующие данные:
— ФИО;
— Зал, в котором вы занимаетесь;
— Чек с датой приобретения абонемента и суммой.
Мы оперативно восстановим ваш абонемент, однако не сможем сделать этого, пока вы не заполнили все поля с паспортными данными или не подтвердили согласие с документами.
Что произошло?
К сожалению, мы, как и тысячи других бизнесов по всей стране, серьёзно пострадали от масштабного сбоя у облачного провайдера Beget.
Подробнее о произошедшем написали профильные издания — технические детали можно найти по запросу «сбой Beget».
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и отсутствие точных сроков восстановления. В течение нескольких дней после сбоя провайдер не предоставлял информации о сроках восстановления доступа к нашим данным, поэтому мы тоже не могли сообщить, когда мы сможем запустить приложение.
При этом залы продолжали работать по графику, а наша команда помогала с доступом на местах и по телефону, делая всё возможное, чтобы ваши тренировки не останавливались.
К сожалению, провайдеру не удалось восстановить все наши данные. Поэтому мы были вынуждены восстановить систему из резервной копии, не содержащей последних изменений. Часть информации в результате не сохранилась.
Сейчас мы вручную восстанавливаем недостающие данные и абонементы. Мы гарантируем восстановление всех ранее приобретённых абонементов, но в некоторых случаях нам потребуется ваша помощь: мы можем попросить вас повторно заполнить данные аккаунта или предоставить информацию об абонементе. Просим отнестись к таким просьбам с пониманием.
Вы — наша главная ценность. Спасибо за терпение, понимание и помощь. Вместе мы можем всё!
С любовью, ваша команда GymRoom-Доброзал 🧡
Подробнее о произошедшем написали профильные издания — технические детали можно найти по запросу «сбой Beget».
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и отсутствие точных сроков восстановления. В течение нескольких дней после сбоя провайдер не предоставлял информации о сроках восстановления доступа к нашим данным, поэтому мы тоже не могли сообщить, когда мы сможем запустить приложение.
При этом залы продолжали работать по графику, а наша команда помогала с доступом на местах и по телефону, делая всё возможное, чтобы ваши тренировки не останавливались.
К сожалению, провайдеру не удалось восстановить все наши данные. Поэтому мы были вынуждены восстановить систему из резервной копии, не содержащей последних изменений. Часть информации в результате не сохранилась.
Сейчас мы вручную восстанавливаем недостающие данные и абонементы. Мы гарантируем восстановление всех ранее приобретённых абонементов, но в некоторых случаях нам потребуется ваша помощь: мы можем попросить вас повторно заполнить данные аккаунта или предоставить информацию об абонементе. Просим отнестись к таким просьбам с пониманием.
Вы — наша главная ценность. Спасибо за терпение, понимание и помощь. Вместе мы можем всё!
С любовью, ваша команда GymRoom-Доброзал 🧡